Good Guy and Bad Guy Strategy dalam menghadapai Customer bermasalah

 

Pernahkan anda menghadapi client atau customer yang bermasalah ? dimana client tersebut sudah kehilangan kepercayaannya dengan pelayanan perusahaan kita. Pasti anda dibuat pusing 7 keliling menghadapinya. Disini saya coba share pengalaman teman saya dalam menghadapi masalah tersebut dengan menggunakan Good Guy and Bad Guy Strategy. Mudah-mudahaan cara tersebut dapat membantu anda dalam mengembalikan kepercayaan client anda. Strategy yang dilakukan memang seperti drama, namun jika drama tersebut dapat berjalan dengan baik, maka diharapkan kepercayaan pelanggan dapat kembali. Dalam strategy ini dibutuhkan korban atau kambing hitam dimana memang sudah direncanakan terlebih dahulu. Salah satu harus ada yang menjadi Bad Guy dilihat dari sisi customer, satu lagi harus menjadi Good Guy dimata customer.

Bagaimana sih menjalankan Good Guy and Bad Guy Strategy ini, berikut sedikit penjelasannya :

Peran Bad Guy selalu berusaha bersikap negatif dengan client anda, sedangkan peran Good Guy selalu berusaha membela kepentingan client. Hal ini dilakukan untuk memindahkan kepercayaan dari orang yang satu kepada orang yang lain. Dimana jika kepercayaan sudah di dapat oleh sang Good Guy diharapkan si client dapat lebih terbuka dan dapat ikut membantu sang good guy dalam mencapai tujuan bersama.

Memang agak cukup panjang menjalankan strategy tersebut. Namun hal ini sangat perlu jika client anda sangatlah sulit untuk diajak bernegosiasi dikarenakan kepercayaan mereka sudah mulai luntur terhadap perusahaan anda.

Mau coba strategy tersebut silahkan, siapa tahu share pengalaman ini dapat membantu teman-teman sales sekalian yang sedang kebingungan menghadapi client nya.