//
you're reading...
Enterpreneurship, Knowledge, Mind Share, Sales

Good Guy and Bad Guy Strategy dalam menghadapai Customer bermasalah

 

Pernahkan anda menghadapi client atau customer yang bermasalah ? dimana client tersebut sudah kehilangan kepercayaannya dengan pelayanan perusahaan kita. Pasti anda dibuat pusing 7 keliling menghadapinya. Disini saya coba share pengalaman teman saya dalam menghadapi masalah tersebut dengan menggunakan Good Guy and Bad Guy Strategy. Mudah-mudahaan cara tersebut dapat membantu anda dalam mengembalikan kepercayaan client anda. Strategy yang dilakukan memang seperti drama, namun jika drama tersebut dapat berjalan dengan baik, maka diharapkan kepercayaan pelanggan dapat kembali. Dalam strategy ini dibutuhkan korban atau kambing hitam dimana memang sudah direncanakan terlebih dahulu. Salah satu harus ada yang menjadi Bad Guy dilihat dari sisi customer, satu lagi harus menjadi Good Guy dimata customer.

Bagaimana sih menjalankan Good Guy and Bad Guy Strategy ini, berikut sedikit penjelasannya :

Peran Bad Guy selalu berusaha bersikap negatif dengan client anda, sedangkan peran Good Guy selalu berusaha membela kepentingan client. Hal ini dilakukan untuk memindahkan kepercayaan dari orang yang satu kepada orang yang lain. Dimana jika kepercayaan sudah di dapat oleh sang Good Guy diharapkan si client dapat lebih terbuka dan dapat ikut membantu sang good guy dalam mencapai tujuan bersama.

Memang agak cukup panjang menjalankan strategy tersebut. Namun hal ini sangat perlu jika client anda sangatlah sulit untuk diajak bernegosiasi dikarenakan kepercayaan mereka sudah mulai luntur terhadap perusahaan anda.

Mau coba strategy tersebut silahkan, siapa tahu share pengalaman ini dapat membantu teman-teman sales sekalian yang sedang kebingungan menghadapi client nya.

About chandil

Just an ordinary person who want to conquer the world

Diskusi

6 thoughts on “Good Guy and Bad Guy Strategy dalam menghadapai Customer bermasalah

  1. ini strategi simulasi atau memang diterapkan di lapangan ? mungkin bisa dijelaskan lebih detail, soalnya kayaknya cukup menarik😀

    Posted by andrias ekoyuono | Maret 25, 2008, 3:24 am
  2. ini adalah strategy di lapangan……..!! dan memang menarik.

    Posted by Ardians | April 3, 2008, 12:44 pm
  3. betul terjadi di kancah kompetisinya kok…

    Posted by 4rd14n5 | April 3, 2008, 1:24 pm
  4. kepada Yth:
    Bpk. Chandil
    Salam kenal dari saya, saya rencana ada mau kerjasama dalam pemasaran rumah dengan pihak developer,bisa ada contoh proposalnya pa.
    Terima kasih

    Posted by RONI | Agustus 4, 2008, 4:54 pm
  5. Dear pa chandil,

    saya maria, mau menoba bisnis eo utk jobfair kira2 apa saja yg hrs dilakukan da adakah contoh proposalnya?terima kasih banyak pa…

    Posted by maria sinthia | Juni 5, 2012, 4:24 am
  6. Ingin belajar

    Posted by hikmat | Desember 25, 2013, 6:24 am

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: